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结算售后服务
佣金结算规则、停机处理、风控解除等售后问题
1 佣金什么时候能到账？结算规则是怎样的？
佣金结算遵循严格的时间规则，了解这些规则有助于合理安排资金预期：
结算条件（完整流程）
时间计算规则
首月认定标准
在自然月内激活算首月，与下单时间无关
结算时间安排
次月底审核后结算（通常30号以前，可能延迟到下月初）
影响结算速度的因素
- • 运营商审核速度不同：不同运营商的订单审核速度存在差异
- • 批量处理机制：系统按批次处理结算，不是单笔实时到账
- • 下单时间无关：不是1号下单就结算快，而是看运营商处理速度
- • 分批到账：同一批订单会按运营商分别到账
结算提醒：只有满足完整流程（下单→收货→激活→充值→次月底正常在网）的订单才能结算。任何一个环节出问题都会影响结算。
2 遇到停机问题怎么处理？
号卡停机是代理商经常遇到的售后问题，了解不同停机类型和处理方法非常重要：
停机类型详解
单停（单向停机）
异常使用导致的单向通信限制
表现：只能打电话不能接电话，或者只能接电话不能打电话
原因：系统检测到异常使用模式，采取部分限制措施
双停（双向停机）
更严重的异常使用导致的全面停机
表现：既不能打电话也不能接电话
原因：系统认定存在较大风险，全面停止通信服务
局停（局方停机）
运营商或公安系统强制停机
表现：完全无法使用任何通信功能
原因：身份信息不完整、长期未使用、涉诈高发区等
恢复操作步骤
统一恢复方法（适用于所有停机类型）
打开运营商APP
中国移动APP、联通APP、电信APP或广电APP
联系在线客服
找到客服入口，选择在线咨询
转接人工客服
说明需要恢复被停机的号码，要求转人工客服
配合二次实名认证
按客服要求提供身份证信息，证明是本人在使用
等待恢复
一般当天或24小时内恢复正常使用
预防停机的建议
- • 指导客户正常使用：避免异常的使用模式
- • 及时充值续费：确保号码正常在网状态
- • 避免高风险区域：不要在涉诈高发区长期使用
- • 保持活跃度：定期使用通话、短信、流量等功能
重要提醒：所有类型的停机都可以通过二次实名认证恢复，关键是要主动联系运营商客服配合处理。
3 什么是风控异常？如何预防和解决？
风控异常是运营商的安全保护机制，理解其触发原因和解决方法对代理商很重要：
风控机制解释
什么是风控异常？
运营商系统检测到客户的号码可能存在安全隐患（如涉诈、信息泄露等），采取的紧急保护措施。
处理原则：宁错杀，不放过 - 减少或消灭风险事件发生的各种可能性
常见触发原因
地理位置异常
- • 频繁跨地区使用
- • 出现在涉诈高发区
- • 激活地与使用地不符
使用模式异常
- • 短时间大量外呼
- • 异常时段活跃
- • 单一联系人频繁通话
身份信息问题
- • 实名信息不完整
- • 身份验证失败
- • 信息与实际使用不符
设备和网络
- • 频繁更换设备
- • 网络环境异常
- • 同时在线多个设备
解决方案
标准处理流程
风控异常的解决相对简单，一般只需要进行二次实名证明即可恢复正常。
步骤1：联系运营商客服
通过官方APP或客服电话联系人工客服
步骤2：说明情况
告知客服号码出现风控问题，请求解除限制
步骤3：配合验证
按要求提供身份证信息，进行二次实名认证
步骤4：等待处理
一般当天或48小时内恢复正常使用
预防措施
给客户的使用建议
正常使用模式
- • 按正常频率通话和上网
- • 避免深夜频繁活动
- • 不要短时间大量外呼
- • 保持相对固定的使用地点
避免风险行为
- • 不要参与任何涉嫌诈骗活动
- • 避免前往高风险地区
- • 不要出租或转让号码
- • 保护个人信息不被盗用
代理商提醒
风控异常虽然看起来严重，但实际上是最容易解决的问题。关键是要及时响应客户需求，协助他们联系运营商进行身份验证。处理得当可以增加客户满意度和信任度。
4 为什么我的订单没有结算？
订单没有结算是代理商最关心的问题之一。了解结算条件和常见问题有助于提高结算成功率：
结算必要条件检查
条件1 客户成功下单
• 订单状态显示"已发货"
• 获得有效的物流单号
条件2 成功收货签收
• 物流显示"已签收"状态
• 客户确认收到货品
条件3 激活成功
• 号码正常激活并可以使用
• 没有因各种原因激活失败
条件4 按要求充值
• 按照产品要求完成首充
• 充值金额和时间符合规定
条件5 次月底正常在网
• 到结算时间点号码状态正常
• 没有停机、注销等异常状态
常见结算失败原因
激活相关问题
- • 激活超时失败
- • 异地激活被拒
- • 身份验证不通过
- • 技术故障导致激活失败
充值相关问题
- • 未按时完成首充
- • 充值金额不足
- • 充值到错误号码
- • 充值后立即停机
使用相关问题
- • 触发风控被停机
- • 长期未使用被注销
- • 违规使用被限制
- • 欠费停机未及时续费
其他问题
- • 订单信息不完整
- • 运营商系统异常
- • 政策变更影响
- • 代理商违规操作
结算问题排查步骤
检查订单状态
登录后台查看订单完整流程状态
确认激活时间
核实激活时间是否在有效期内
验证充值记录
检查是否按要求完成首充
查询号码状态
确认结算时点号码是否正常在网
联系客服处理
如以上都正常，联系平台客服查询具体原因
专业建议：建立订单跟踪表格，记录每个订单的关键时间节点，有助于及时发现和解决结算问题。大多数结算问题都可以通过完善流程管理来避免。
5 如何提高收货签收率？
收货签收是整个业务流程中的关键环节，签收率直接影响最终的激活结算。掌握提升签收率的技巧对代理商至关重要：
客户沟通策略
提前沟通 发货前的准备工作
- • 发货后立即通知客户，告知物流单号
- • 提醒客户注意接听快递员电话
- • 说明激活的重要性和注意事项
- • 确认收货地址和联系方式正确
跟踪配送 配送过程中的关注点
- • 每天关注物流状态更新
- • 预计到达前一天提醒客户准备接收
- • 如发现异常状态及时联系客户
- • 配送当天确保客户能接听电话
应急处理 遇到问题时的应对
- • 客户不在家：协调改期配送
- • 联系不上：多渠道尝试联系
- • 地址错误：及时核实并修正
- • 客户拒收：了解原因并协商解决
异常件拯救技巧
以下异常情况通过主动沟通都有很高的成功拯救概率：
无法联系收件人
• 尝试多个时间段联系
• 通过不同渠道（电话、短信、微信）
收件人要求改期
• 主动联系快递公司协调
• 确认新的配送时间安排
客户知情但拒收
• 了解拒收的具体原因
• 针对性解释和协商
联系电话问题
• 号码无效或打不通
• 联系客户更新正确号码
系统设备问题
• 快递公司系统故障
• 协调换时间或换快递员
约定重新派送
• 确认双方都方便的时间
• 做好再次配送的准备
专业操作建议
时间管理
- • 建立配送跟踪表格
- • 设置关键时间点提醒
- • 预留异常处理时间
- • 避免节假日集中配送
沟通技巧
- • 语气友善，态度积极
- • 提前说明激活的好处
- • 解答客户的疑虑
- • 建立长期合作关系
成功秘诀：任何异常状态下，只需要你在最后一棒交接时，稍微花一点点时间去联系客户本人，辅助他签收，激活的概率会大大增加。这个小小的努力往往决定了整个订单的成败。